FAQ: Veelgestelde vragen omtrent het coronavirus

De GAMMA winkels

De overheid geeft aan dat we 1,5 m afstand moeten houden, in hoeverre faciliteren jullie hierin in de winkel?

We vragen iedereen om de afstand te houden in de winkels, zowel ten opzichte van andere klanten als ten opzichte van onze medewerkers. Op verschillende plaatsen staan lijnen op de grond om de nodige afstand te bewaren. We gaan niet als een politieagent controleren. Laten we ons naar elkaar vriendelijk en begripvol gedragen, we zitten immers allemaal in hetzelfde schuitje.

Kan ik in de winkel verf laten mengen?

De verfmengbalie is open. Voor de balie zijn lijnen op de winkelvloer aangebracht om 1,5 meter afstand van tussen klant en medewerker te garanderen.

Bezorgen en afhalen

Ik heb een vraag over mijn online bestelling. Hoe contacteer ik de klantendienst?

Met een vraag over je online bestelling kan je terecht op onze klantendienst.
Dat kan van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur, op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zondag van 12.00 tot 17.00 uur.

Klusvragen en vragen over de winkels kan via privébericht op Facebook of via het contactformulier op de site.

Opgelet: via Facebook kan er geen status van je levering worden gegeven. Je kan bij ons op Facebook terecht van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00.

Waar vind ik het bedrag van de bezorgkosten?

Voor alle artikelen vind je de bezorgkosten op de artikelpagina zelf. De bezorgkosten van artikelen verschillen vanwege verschil in formaat en gewicht.

Type bestellingBezorgerBezorgkosten
Reguliere bestellingenThuisbezorgen door PostNL€ 4,95
Regulier met afwijkend formaat of breekbare inhoudThuisbezorgen door PostNL€ 6,95
Zware of grote bestellingenThuisbezorgen door Extra@Home€ 29,-
EXTRA zware/grote bestellingenThuisbezorgen door Extra@Home€ 69,-
Levering door één van onze leveranciersVerschillende bezorgdienstenVermeld op de website
Waarom kan ik alleen vanaf een bepaald bedrag online bestellen?

Vanwege grote drukte in onze magazijnen; bij onze vervoerders en op de klantenservice, zijn wij helaas genoodzaakt om enige restricties aan te brengen in de online bestellingen. Op die manier willen we ervoor zorgen dat iedereen op tijd zijn of haar pakketje ontvangt en goed geholpen kan worden. Om deze reden hebben we de minimale bestelwaarde naar 20,- ingesteld. Dit betekent dat alle bestellingen met een totaalbedrag van 20,- of meer gewoon verzonden worden. Lagere bestelwaardes kunnen wij op dit moment niet online aannemen. Voor kleinere aankopen kun je nog steeds terecht in onze winkels.

Hoe ontvang ik mijn pakket van de bezorger?

Onze bezorger tekent na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit doen we om het fysiek contact tussen mensen te minimaliseren. De bezorger kan bovendien je pakket voor je neerzetten zodat er geen handcontact hoeft te zijn.

Bezorgen jullie ook contactloos?

Wij bezorgen op dit moment alleen maar contactloos. Dat betekent dat de bezorger zal aanbellen, het pakje klaar zal zetten en afstand zal houden. Voor de meest actuele informatie over de PostNL Parcel vind je op de volgende website meer informatie: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-vragen/coronavirus

Ik heb liever niet dat er nog aan de deur wordt bezorgd. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Dit is per order verschillend, we raden je aan om contact op te nemen met onze klantendienst.

Hoe gaat Extra@Home om met het coronavirus en wat kan ik verwachten bij de bezorging van grote artikelen?

Extra@Home is de bezorgservice voor grote en zware pakketten. Veiligheid van onze klanten en bezorgers staat altijd voorop. De bezorgers nemen daarom de volgende voorzorgsmaatregelen om mogelijke besmetting te voorkomen:

  1. Bezorgers leveren alleen nog over de drempel van je woning (niet verder de woning in!). Ook het eventueel afhalen van een artikel gebeurt alleen als het achter de drempel van de woning klaar staat.
  2. Tijdens de levering houden ze te allen tijde een veilige afstand tot de ontvanger. Een veilige afstand is “tenminste de armlengte van een volwassene”
  3. Na het aanbellen doen onze bezorgers een stap achteruit. Wij vragen de ontvanger om na het openen van de deur ook een stap achteruit te zetten.
  4. De levering wordt vervolgens over de drempel geplaats (‘drempel bezorging’).
  5. Een handtekening zetten voor de schadevrije ontvangst wordt vervangen door het maken van een foto van het artikel over de drempel van de woning.

Voorraad van artikelen

Kunnen artikelen die alleen in de winkel opgehaald kunnen worden nu ook online beschikbaar worden gemaakt?

Helaas zijn niet alle artikelen online beschikbaar. Bij elk artikel kun je bekijken of dit thuis kan worden geleverd of alleen in de winkel beschikbaar is.

Het artikel dat ik wil kopen is niet online te koop, kan ik het toch verkrijgen?

Artikelen die enkel in de winkel te koop zijn, kunnen we niet online aanbieden. Dat krijgen we gezien de situatie niet geregeld.

Artikelen die tijdelijk niet op voorraad zijn in de webshop, worden wel aangevuld maar vanwege de crisis zijn er veel vertragingen waardoor we niet met zekerheid een termijn voor beschikbaarheid kunnen geven.

GAMMAplus kortingsbonnen

Loopt het GAMMAplus klantenkaart programma nog?

Wegens de huidige uitzonderlijke omstandigheden zien wij ons genoodzaakt ons GAMMAplus programma tijdelijk te onderbreken.

Alle bestaande kortingsbons die werden uitgegeven, kunnen online nog worden gebruikt mits de vervaldatum wordt gerespecteerd.

Er worden geen nieuwe kortingsbons uitgeven tot nader bericht.

Waarom krijg ik geen GAMMAplus kortingsbonnen meer?

In de huidige omstandigheden hebben we besloten dat het uitreiken van GAMMAplus kortingsbonnen onnodig contact oplevert tussen de kassamedewerker en de klant. Hierdoor hebben wij besloten tijdelijk ons loyalty programma van de GAMMAplus kaart te onderbreken.
We geven ook geen GAMMAplus kortingsbonnen meer uit in de app. Dit doen we om het technisch zo makkelijk mogelijk te houden bij onze kassa’s voor onze collega’s en klanten. We hopen hierbij op je begrip.

Ook de coupons voor nieuwe nieuwsbriefontvangers en verjaardagen worden tijdelijk stopgezet.

Recent bekeken