Déclaration de respect de la vie privée

Lorsque vous utilisez les services et/ou le site web de GAMMA, vous communiquez des données (à caractère personnel) à GAMMA. Voici un aperçu des principales données à caractère personnel que nous traitons :
• Prénom et nom
• Adresse (professionnelle)
• Fonction
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de compte en banque (en cas de facturation)
• Magasin favori
• Historique des commandes
• Données relatives à vos activités sur notre site web
• Autres données à caractère personnel que vous communiquez activement, par exemple en créant un profil sur ce site, dans la correspondance ou par téléphone
• Données concernant votre comportement de navigation sur différents sites web

Prise de décision automatisée

GAMMA ne prend aucune décision sur la base de traitements automatisés pour tout ce qui pourrait entraîner des conséquences (importantes) pour les personnes. Il s’agit en l’occurrence de décisions prises par des programmes ou systèmes informatiques sans intervention humaine (par exemple d’un membre du personnel de GAMMA).

Nous traitons vos données parce que :
• nous en avons besoin pour conclure ou exécuter des accords avec vous,
• nous y sommes légalement tenus,
• nous y avons un intérêt légitime, ou
• vous nous avez donné votre accord.

Nos intérêts légitimes sont décrits dans la présente Déclaration Vie privée. Dans des cas précis, nous pouvons être dans la nécessité de traiter vos données personnelles parce qu’il en va de votre santé ou de celle d’un tiers, par exemple si vous – ou quelqu’un que vous accompagnez – êtes victime d’un accident dans un de nos magasins et que nous devons communiquer vos données aux ambulanciers.

Nous traitons vos données à caractère personnel pour différentes finalités. Vous trouverez ci-dessous l’explication du traitement de vos données personnelles pour chaque objectif poursuivi.

Location d’une remorque ou de matériel
Pour la location de nos remorques ou d’outils, nous vous demandons de signer un contrat de location. Dans ce contrat de location figurent votre nom, votre numéro de téléphone et le numéro de votre pièce d’identité. Dans le cadre de la location de matériel, nous enregistrons également votre adresse postale et votre e-mail. Nous avons besoin du numéro de téléphone, de l’adresse et de l’e-mail pour rester en contact avec vous dans le cadre du contrat de location, et de vos données d’identité afin de prévenir les fraudes.

Pour la location de matériel, nous collaborons avec des tiers externes à l’entreprise. Nous enregistrons vos données à caractère personnel à leur intention. Vous trouverez dans les conditions générales plus d’infos sur la manière dont notre partenaire externe garantit la sécurité de vos données à caractère personnel. Le nom du partenaire externe figure dans le contrat de location.

Certains magasins GAMMA dépendent d’Intergamma, tandis que d’autres sont franchisés, c’est-à-dire que ces entreprises sont actives sous l’enseigne GAMMA. Si vous louez une remorque ou du matériel auprès d’un magasin franchisé, c’est lui qui s’occupe du traitement de vos données personnelles en respectant les mêmes conditions que celles décrites dans la présente Déclaration Vie privée.

Livraison et distribution
Lorsque vous souhaitez une livraison à domicile des achats effectués en magasin, nous avons besoin de certaines données telles que votre nom et votre adresse. Nous demandons également votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone pour vous tenir informé du planning de livraison ou vous demander du feed-back sur la livraison.

Nous partageons ces données uniquement avec les tiers chargés d’une prestation de service pour notre compte. Les tiers utilisent vos données exclusivement dans le cadre du service qui leur est demandé.

Service pose
Dans le cadre de notre service pose, nous utilisons votre nom, votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter afin d’effectuer les travaux chez vous.

Achats (en ligne)
Lors du paiement de vos achats effectués en magasin ou en ligne, les données de votre transaction sont enregistrées afin de pouvoir finaliser le paiement.

Mon compte GAMMA
Votre compte « Mon GAMMA » utilise votre adresse e-mail et un mot de passe. Ce mot de passe est invisible pour nous. Vous pouvez compléter vous-même votre nom et votre adresse dans votre compte. Si vous acceptez les cookies, nous associons à votre compte votre historique d’achat et votre comportement de navigation en ligne. Cela nous permet de vous envoyer des informations pertinentes pour vous, de vous informer à temps des actions ou promos intéressantes, et d’améliorer globalement votre expérience de shopping (en ligne et en magasin).

Carte GAMMAplus
Pour vous accorder des points d’épargne et des réductions, nous utilisons la carte GAMMAplus. Elle peut s’utiliser de différentes façons :
• Anonymement, sans compte personnel : Dans ce cas, seuls les points sont enregistrés sur votre carte GAMMAplus.
• Usage personnel avec un compte personnel : Si vous associez votre carte GAMMAplus à votre compte personnel, nous pouvons coupler vos achats, votre comportement de recherche, de navigation et vos clics à votre compte personnel pour vous proposer ensuite des promotions personnalisées.

Connectivité publique
Pour utiliser le réseau Wi-Fi de nos magasins ou au siège de l’entreprise, nous collectons automatiquement des données pour des raisons techniques, notamment le numéro d’identification (adresse MAC, adresse IP) de votre appareil, ainsi que le fabricant de l’appareil et le système d’exploitation utilisé. Ces données sont supprimées après un jour. GAMMA utilise ces données uniquement pour éviter les abus éventuels. En cas d’activités illégales effectuées à partir de notre réseau Wi-Fi, nous pouvons bloquer l’accès de l’appareil utilisé pour se connecter à notre réseau Wi-Fi.

Applis mobiles
Lorsque vous utilisez nos applications, nous enregistrons votre adresse IP ou MAC ainsi que des informations sur la manière dont vous utilisez l’appli. L’application vous permet également de coupler votre compte personnel qui collecte vos données client et vos transactions.

Contact client
Pour pouvoir vous aider en cas de question ou de plainte, nous avons besoin d’une série de données vous concernant, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et d’autres informations requises pour répondre à votre question, traiter votre plainte ou vous transmettre des informations relatives au suivi. Dans le but d’améliorer nos services, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées. 

Lorsque nous devons vous envoyer quelque chose, nous prenons note de vos coordonnées et, si nécessaire, de votre numéro de client. Lorsque nous devons rembourser de l’argent, nous notons votre numéro de compte bancaire et le nom du ou de la titulaire.

Outils de configuration
Nos configurateurs vous permettent de créer vous-même divers éléments et vous fournissent une liste optimisée des fournitures nécessaires à la réussite de votre projet. Lorsque vous voulez vous envoyer le résultat final et la liste des fournitures, nous avons besoin de votre adresse e-mail.

Site web et cookies
Nous faisons le maximum pour que notre site www.GAMMA.be soit le plus convivial possible. C’est pourquoi nous vous invitons à accepter les cookies. Ils permettent au site web de fonctionner correctement, et par exemple de mémoriser vos préférences.

Les cookies servent également à assurer le bon fonctionnement du site et à l’optimiser. En outre, nous plaçons des cookies qui enregistrent votre comportement de navigation afin de pouvoir vous proposer du contenu et des annonces publicitaires sur mesure. Lors de votre première visite sur notre site, nous donnons toutes les explications relatives à ces cookies et vous demandons l’autorisation de pouvoir les utiliser. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des cookies en paramétrant votre navigateur internet pour qu’il ne les enregistre plus. Les paramètres de votre navigateur vous offrent en outre la possibilité d’effacer toutes les informations enregistrées précédemment. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre Déclaration relative aux cookies.

iFrames et autres sites web de tiers
Le site web de GAMMA permet également à des tiers de proposer des services et informations dans le cadre d’un « iFrame ». Ces pages semblent faire partie d’un site GAMMA, mais nous ne gérons pas le contenu d’un iFrame, où les services et informations vous sont proposés par le tiers. Les données à caractère personnel que vous communiquez dans l’iFrame aboutissent directement chez le tiers, et sont donc soumises à sa propre déclaration relative à la vie privée et à la gestion des cookies. GAMMA n’intervient aucunement dans la gestion de ces données à caractère personnel. Lorsqu’il est question d’un iFrame, nous le mentionnons clairement sur notre plate-forme.

Marketing
Lorsque vous êtes titulaire d’une carte GAMMAplus enregistrée et que vous possédez un compte, nous vous posons quelques questions afin de mieux cerner vos préférences. Nous associons également vos achats en ligne, votre navigation sur nos sites web et votre interaction avec nos newsletters à votre profil personnel. Cela nous permet de vous proposer des conseils, des offres et des inspirations personnalisés, en lien avec les produits et solutions qui vous correspondent. Ce profil est conservé tant que vous ne vous désinscrivez pas du service de personnalisation via votre compte Mon GAMMA.

En plus de la création d’un profil, vous avez également la possibilité de vous abonner à nos newsletters pour rester informé de nos promotions, recevoir des astuces ou découvrir de nouvelles idées. Si vous activez cette option, nous utilisons vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) pour vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou notifications push. Ces messages peuvent contenir des informations sur nos produits, services, offres spéciales ou promotions (personnalisées). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via votre compte Mon GAMMA. Enfin, l’adresse e-mail que vous nous fournissez peut être utilisée pour vous présenter du contenu et des offres ciblées sur les réseaux sociaux ou dans les moteurs de recherche, en fonction de vos centres d’intérêt.

Pour avoir une meilleure idée de l’efficacité de nos annonces publicitaires, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des moteurs de recherche ou des plates-formes sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, vos données personnelles sont toujours anonymisées avant leur transfert et la tierce partie doit pouvoir présenter un niveau adéquat de protection des données. Cela protège votre vie privée tout en vous permettant de recevoir des informations, publicités, conseils et éléments inspirants adaptés à votre profil. Si vous supprimez votre profil sur Mon GAMMA, il disparaît totalement. Vous contrôlez donc intégralement les données de votre profil.

Nous utilisons la fonction Microsoft Advertising Universal Event Tracking. Nous avons recours à ce script de Microsoft pour garder trace des conversions afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes numériques de marketing sur Bing et Yahoo!. Ce script nous permet de mesurer le taux de conversion des visites en achats via notre site web.

GAMMA organise régulièrement des concours et vous pouvez vous inscrire à des ateliers ou événements. GAMMA organise les concours en collaboration avec d’autres sociétés ou marques A de renom. Lorsque vous souhaitez participer à un concours, atelier ou événement, nous demandons une série de données à caractère personnel telles que vos nom, adresse, localité et/ou adresse e-mail. Nous vous en informons dans le cadre du concours.

Sondage d’opinion et étude de marché
Nous travaillons quotidiennement à améliorer notre offre de produits et de services. C’est pourquoi il est important pour nous de connaître vos souhaits et besoins. Pour cela, nous effectuons diverses études auprès de notre clientèle et sur le marché par le biais de rapports, enquêtes de segmentation, analyses et sélections.

Si vous possédez un compte GAMMA, après un achat en ligne ou en magasin avec votre carte avantages GAMMA, il peut arriver que nous vous contactions pour vous demander votre avis sur votre expérience d’achat. Le questionnaire d’enquête vous est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez mentionnée dans votre compte. Si vous ne souhaitez plus participer à ces enquêtes, vous pouvez vous en désinscrire via l’e-mail reçu.

Nous analysons régulièrement la provenance géographique de nos clients. Pour cela, nous enregistrons à la caisse les quatre chiffres de votre code postal, uniquement si vous nous y autorisez. Nous conservons ces données au maximum cinq ans.

À partir de votre comportement d’achat, nous sommes en mesure de proposer des produits et services plus pertinents dans nos magasins et en ligne. Nous analysons les achats que vous avez effectués avec votre carte avantages GAMMA ou les données recueillies auprès d’un tiers, pour autant que vous lui ayez donné l’autorisation de transmettre vos données à des tiers. Certaines de ces analyses sont confiées à des tiers avec qui nous partageons dans ce cas vos données. Ces tiers peuvent exclusivement utiliser ces données pour effectuer des analyses pour GAMMA.

Dans nos magasins, vous avez la possibilité de laisser votre avis sur votre expérience d’achat. Dans ce cas, si vous souhaitez que nous vous contactions, vous devez communiquer votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone.

GAMMA ne conserve vos données personnelles que le temps nécessaire pendant lequel elles sont traitées dans le but poursuivi ou, le cas échéant, conformément à un délai légal de conservation.

GAMMA a pris des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour sécuriser vos données personnelles. Nous utilisons notamment une sécurisation (d’accès) physique, une sécurisation d’accès logique sur la base de mots de passe ou MFA, le codage des mots de passe, la détection des robots, le cryptage (des données stockées et des canaux de communication) ainsi qu’un monitoring de sécurité. Ces mesures font partie de notre politique de sécurité, que nous réévaluons régulièrement et adaptons si nécessaire.

Parmi les mesures organisationnelles, nous avons pris des dispositions en vue de la protection des données personnelles, notamment dans le cadre des mesures techniques et organisationnelles prises par ces tiers.

Droit de regard
Vous avez à tout moment la possibilité de consulter vous-même votre compte Mon GAMMA. Il vous est également loisible de nous contacter pour voir quelles données personnelles GAMMA traite à votre sujet.

Droit de suppression, de modification ou d’ajout
Vous avez à tout moment la possibilité de modifier vous-même votre compte Mon GAMMA. Vous pouvez également nous contacter pour modifier ou supprimer vos données personnelles. Si des dispositions légales empêchent de supprimer les données, celles-ci sont protégées de manière à ne plus être accessibles que dans le cadre desdites dispositions légales.

Vous pouvez facilement supprimer ou bloquer les cookies et autres techniques similaires. Pour cela, consultez notre politique de cookies.

Droit de résiliation
Vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement pour la collecte et l’utilisation de vos données personnelles.

Droit d’opposition et de restriction
Dans la mesure où nous utilisons vos données sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez toujours vous y opposer. En outre, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles.

Contact
Pour exercer vos droits susmentionnés, vous pouvez envoyer un mail à DPO@intergamma.nl ou nous écrire par voie postale à :

Intergamma B.V.
à l’attention du Responsable de la Protection des données
Postbus 100
3830 AC Leusden

L’exercice des droits susmentionnés est gratuit.

Dans une série de cas, nous communiquons (lorsque c’est nécessaire) vos données à des tiers. Ils ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre de l’exécution des activités pour lesquelles nous avons conclu un accord avec eux. Ils ne sont pas habilités à utiliser vos données pour leur propre compte ni à les transmettre à des tiers. Nous ne revendrons jamais vos données à d’autres tiers. Les données collectées via les cookies peuvent être partagées avec les parties qui placent ces cookies. Cliquez ici pour plus d’infos sur notre déclaration relative aux cookies. Dans certains cas, il peut arriver que nous soyons légalement contraints par des instances officielles ou par d’autres parties de communiquer vos données. Dans ce cas, nous ne partageons que les données strictement nécessaires.

Pour conserver certaines données, nous travaillons avec différentes applications. Pour garantir votre vie privée, ces applications sont soumises à des règles très strictes. La plupart des données sont conservées au sein de l’Union européenne. Dans la mesure où les tiers avec qui nous collaborons traitent les données personnelles dans un endroit situé en dehors de l’EEE, ils sont tenus de le faire en respectant les garanties ad hoc, notamment les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne, et d’autres garanties.

Le site GAMMA.be mentionne une série de liens vers des sites web d’autres parties. Lorsque vous cliquez dessus, vous accédez au site web de la tierce partie. Dès que vous êtes sur le site de cette tierce partie, c’est sa déclaration vie privée qui s’applique.

Si vous avez des questions relatives à vos données, à la manière dont nous les traitons ou à la présente Déclaration Vie privée, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de GAMMA. Vous pouvez également contacter notre Responsable de la Protection des données par e-mail à DPO@intergamma.nl ou par courrier postal à :

Intergamma B.V.
à l’attention du Responsable de la Protection des données
Postbus 100
3830 AC Leusden

Nous prenons en considération l’ensemble des questions, commentaires et demandes, et sommes à votre disposition pour tout ce qui concerne votre vie privée dans le cadre de nos activités, même lorsque vous avez des griefs à formuler. Nous préférons bien entendu régler les contentieux directement avec vous, mais vous avez évidemment toujours la possibilité de porter plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données.

La présente Déclaration Vie privée peut être adaptée. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la Déclaration Vie privée. Nous vous tiendrons régulièrement au courant des modifications importantes.

La présente déclaration Vie privée s’applique au site de GAMMA (www.gamma.be) ainsi qu’à tous les autres canaux numériques utilisés par GAMMA. La dernière modification de la présente Déclaration Vie privée date du 12 juin 2024.