Werkwijze webshop en levering

Levering

Vandaag besteld, morgen in huis

Voor de meeste producten die op voorraad zijn geldt: op een werkdag voor 20.00 uur besteld, de volgende dag geleverd. (uitgezonderd op feestdagen) Je kiest zelf of de bestelling wordt thuisgeleverd of wordt afgeleverd bij een gamma-winkel.

Voor leveringen in de winkel geldt: bestel je een klein artikel op zaterdag? Dan wordt dit op maandag geleverd. Bestel je een groot artikel op zaterdag? Dan wordt dit op dinsdag geleverd.

Bij thuislevering kun je ook zelf een leveringsdag kiezen. Als de bestelling is geplaatst, kun je de leveringsdag niet meer veranderen. Bestellingen kunnen alleen in België geleverd worden, daarnaast dient het factuuradres ook een Belgisch adres te zijn. 

Kies je voor aflevering bij een GAMMA-winkel? Je ontvangt een e-mail als de bestelling voor je klaar ligt. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling op te halen. Vergeet niet de factuur uit je e-mail mee te nemen.

Tip: controleer het pakket bij ontvangst
Bij online bestellingen adviseren wij je het pakket bij ontvangst te controleren. GAMMA werkt zorgvuldig. Toch kan het gebeuren dat je een ander product ontvangt dan je hebt besteld. Of dat het artikel beschadigd is. Is dat zo, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via ons contactformulier. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen.

Langere levertijd?
Sommige artikelen hebben een langere levertijd. Bijvoorbeeld omdat ze niet op voorraad zijn. Of omdat ze rechtstreeks door de leverancier bij je worden thuisgeleverd. Bij elk product staat wat de levertijd is. Dat staat ook in het winkelwagentje. Als je meer producten bestelt, bepaalt het artikel met de langste levertijd wanneer jouw totale bestelling wordt geleverd. Als de levertijd langer is dan 7 dagen, kun je geen leveringsdag kiezen.

Leveringskosten

De meeste online bestellingen kun je afhalen bij een GAMMA-winkel. Je betaalt dan geen leveringskosten. In het winkelwagentje zie je of je de bestelling kunt afhalen bij een winkel.

Voor het leveren van pakketjes door PostNL betaal je € 4,95 leveringskosten.

Zware of grote bestellingen leveren wij thuis via Extra@Home. Je betaalt dan 39 euro leveringskosten. Voor extra grote of zware bestellingen betaalt je 49 euro leveringskosten.

Sommige producten worden door één van onze leveranciers bij je thuisgeleverd. De leveringskosten verschillen per leverancier. Bij elk product én in het winkelwagentje staat hoe er wordt geleverd en wat dat kost. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. Als je bestelling door verschillende leveranciers wordt geleverd, betaal je maar 1 keer (de hoogste) leveringskosten.

Thuisgeleverd door PostNL

PostNL Pakketservice levert de meeste pakketten op elk adres in België. Levering vindt plaats van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00 en 20.00 uur. (uitgezonderd op feestdagen) Bij het bestellen kies je zelf een leveringsdatum. Als de bezorger van PostNL jouw pakket niet kan leveren (bij jou of bij je buren), doet hij een kaartje in de bus. Daarop staat wanneer hij opnieuw langskomt. Lukt het de tweede keer ook niet? Dan krijg je een kaartje waarop staat waar je het pakket kunt ophalen.

Thuisgeleverd via Extra@Home

Zware of grote artikelen leveren wij thuis via Extra@Home. Dit is een service van PostNL. Tijdens het bestellen kies je zelf een leveringsdag. Extra@Home levert van maandag tot en met zaterdag tussen 8.00 en 20.00 uur. (uitgezonderd op feestdagen) Je ontvangt de avond vóór levering een e-mail van GAMMA met een track&trace code. Je ontvangt dan ook een sms van Extra@Home met de bevestiging van de levering de volgende dag, gevolgd door een e-mail met een leveringstijdvak van 3 uur. Op de leveringsdag zelf ontvang je vroeg in de ochtend ook nog een sms-bericht met daarin het leveringstijdvak.

Niet thuis?
Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt geleverd, doet de bezorger een kaartje bij jou in de bus. Daar staat op dat je Extra@Home kunt bellen om een nieuwe afspraak te maken. Extra@Home bewaart jouw bestelling 5 dagen. Bel je niet voor een nieuwe leveringsafspraak? Dan wordt de bestelling teruggestuurd naar de webshop van GAMMA. We gaan er dan vanuit dat je de bestelling niet wilt. Het geld dat je hebt betaald, storten we terug op je rekening.

Over de drempel geleverd
Extra@Home levert je bestelling af over de eerste drempel van je woning. Dat moet wel in de originele verpakking kunnen. Dit geldt ook voor laminaat en (houten)vloerdelen. Is levering over de drempel niet mogelijk, dan levert Extra@Home de bestelling af op de stoep. In gebouwen zonder lift levert Extra@Home maximaal tot en met de derde verdieping.

Thuisgeleverd door een leverancier

Sommige zware, grote en/of kostbare producten staan niet in het GAMMA-magazijn, maar bij de leverancier. Deze worden door de leverancier bij je thuisgeleverd. De vervoerder neemt contact met je op over de leveringsdag zodra je bestelling klaar is voor verzending.

Regels bij levering door de leverancier
Bij levering door de leverancier gelden de volgende regels:

  • Het leveringsadres moet goed bereikbaar zijn via de openbare verharde weg. Voor deze weg mogen geen vervoersbeperkingen gelden.
  • Je moet aanwezig te zijn om het artikel in ontvangst te nemen.
  • Producten voor binnen worden op de begane grond over de eerste drempel van je woning of appartementencomplex afgeleverd. Producten voor buiten worden op de stoep afgeleverd.
  • De leveringskosten verschillen per leverancier. Zowel bij het artikel zelf als in het winkelwagentje staat op welke manier een artikel wordt geleverd en wat dat kost. Zo weet je waar je aan toe bent.

Als je bestelling door verschillende partijen wordt geleverd
Als je bestelling door verschillende partijen wordt geleverd, betaal je maar 1 keer leveringskosten (de duurste variant). Artikelen die door PostNL Pakketservice en Extra@Home worden geleverd, worden tegelijk geleverd (door Extra@Home). Het artikel met de langste levertijd bepaalt de levertijd van de totale bestelling.

Het kan voorkomen dat je bestelling artikelen bevat die door verschillende leveranciers worden geleverd. In dat geval neemt elke leverancier apart contact met je op om een leveringsafspraak te maken. Je betaalt maar 1 keer leveringskosten (de duurste variant).